Часто задаваемые вопросы
Вопросы клиентов
Изначально, тот, который определил специалист. Далее, после Вашей записи к специалисту Tap2Visit запоминает адрес вашей последней записи и при следующей записи этот адрес будет выбран по умолчанию.
Такая надпись указывается у тех специалистов, которые по каким-либо причинам решили не указывать свой адрес (например, если специалист работает из дома). Это никак не влияет на возможность записаться к такому специалисту.
Для того, чтобы добавить специалиста, необходимо нажать на кнопку «+» вверху экрана или на «+» на самом экране, и выбрать один из наиболее подходящих способов. «Добавить из контактов» позволяет выбрать номер из уже записанных в устройстве, «Добавить по номеру телефона» открывает окно, где можно ввести номер вручную, а «Добавить по QR-коду» открывает камеру для считывания QR-кода специалиста. При этом приложение может попросить предоставить доступ к контактам или камере. Обратите внимание, что если у специалиста установлены настройки приватности, то для полноценной работы с ним вам понадобится, чтобы он подтвердил вас как одного из своих клиентов.
Чтобы записаться на сеанс к специалисту, необходимо, чтобы он был добавлен в список ваших специалистов. При этом, если у него установлены настройки приватности, он должен подтвердить вас как своего клиента. После того, как специалист появится у вас в списке специалистов, необходимо зайти в его профиль и выбрать предложенное для записи время. Как правило, будет предложено ближайшее доступное время. Если вы хотите выбрать другое время, необходимо нажать на кнопку «Записаться на другое время» и в открывшемся окне выбрать тот день и время, которые вам подходят. После этого останется только выбрать услуги, на которые вы хотите записаться и нажать кнопку «Записаться». После этого в табе «Записи» появится новая созданная запись.
Для того, чтобы перенести запись, необходимо зайти во вкладку «Записи» и нажать на кнопку «Перенести». Откроется окно, где можно будет выбрать другой день в расписании мастера и нужное время. Занятое время будет указано серым цветом, и его выбрать не получится. Выберите свободное время, и запись будет перенесена на него, а специалист получит соответствующее уведомление.
Чтобы отменить запись, необходимо перейти во вкладку «Записи» и нажать на кнопку «Отменить» напротив той записи, которую вы хотите отменить. Появится диалог подтверждения действия, и, при его подтверждении, запись будет отменена, а специалист получит соответствующее уведомление.
Чтобы посмотреть уведомления, необходимо зайти в «Профиль» и выбрать пункт «Уведомления». В этом разделе хранятся уведомления не только о записях, но и том, что специалист присоединился в Tap2Visit или, например, о том, что специалист добавил вас в список своих клиентов.
В «Профиле» необходимо нажать на изображение рядом с вашим именем. После этого появится один из вариантов добавления фотографии: «Сделать фото» или «Выбрать из галереи». Если вы хотите сфотографировать себя, выберете вариант «Сделать фото». Приложение запросит доступ к камере. После того, как снимок будет сделан, вы можете откадрировать его так, как вам нравится. Если вы хотите загрузить уже имеющуюся фотографию, выберите пункт «Выбрать из галереи». В этом случае приложение запросит доступ к галерее с изображениями, после чего вы можете выбрать любое из уже имеющихся на устройстве и установить его в качестве фотографии профиля.
Если вы хотите оставить пожелание или сообщить нам, что можно улучшить, вы можете связаться с нами через форму обратной связи в разделе "Помощь" в профиле - «Отправить пожелание». При нажатии на этот пункт откроется форма, где вы можете сообщить нам, что следует улучшить. Мы внимательно относимся ко всем пожеланиям!
Если вы обнаружили в приложении ошибку, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи в разделе "Помощь" в профиле - «Сообщить об ошибке». Мы стараемся оперативно реагировать на каждое обращение.
Конечно можно. В «Профиле» необходимо выбрать пункт «Язык приложения». После этого откроется список всех поддерживаемых языков, из которых вы можете выбрать тот, который нужен вам.
Если введённые вами данные не обновились или что-то отображается не так, как должно, пожалуйста, выполните вход в приложение заново. Для этого в «Профиле» нажмите «Выйти» и войдите в приложение снова. Проблема должна исчезнуть.
Синхронизация в Tap2Visit односторонняя. Вы легко можете загрузить все ваши предстоящие записи ко всем специалистам в свой календарь (для Android - Google Календарь, для iOS - календарь Apple). Однако загрузить данные из календаря в приложение вы не можете.
Скорее всего вы действительно ранее уже были зарегистрированы в приложении, а сейчас вошли в приложение без указания номера телефона. Для того, чтобы снова войти в свой профиль, вам необходимо: 1) выйти из демо-режима (Перейти в профиль и внизу нажать "Выйти") 2) На главном экране ввести свой номер телефона и нажать "Продолжить" 3) Ввести свой пароль или нажать "Задать/восстановить пароль" и следовать дальнейшим инструкциям на экране.
Вопросы специалистов
У вашем профиле специалиста включены настройки приватности. При таких настройках клиенты, которые записаны в вашей телефонной книге, не требуют подтверждения. Добавление остальных клиентов необходимо подтвердить.
При включенном режиме приватности клиенты не могут добавиться в список ваших клиентов без вашего разрешения. Также пользователи, которые еще не находятся в списке ваших клиентов, не могут видеть вашу фотографию, специализацию, ваши услуги и ваше расписание.
Клиент находится в статусе «Новый» до тех пор, пока он не запишется к вам хотя бы 1 раз. Как только одна запись уже совершена, статус клиента меняется на "Постоянный". Вы можете самостоятельно поменять статус клиента в профиле клиента (иконка «i» рядом с клиентом). Статус VIP выставляется исключительно вами вручную и не зависит от количества записей.
Вам необходимо зайти в свой в профиль, раздел «Параметры приема», выбрать адрес, на который вы записываете клиентов самостоятельно и который хотите закрыть от самостоятельной записи клиентами, и включить параметр «Прием не ведётся»
Ваши клиенты по данному адресу увидят надпись «Специалист временно приостановил приём».
По умолчанию минимальный интервал времени составляет один час. Вы можете поменять это значение в настройках. Для этого необходимо перейти в «Профиль», выбрать строку «Параметры записи», и в открывшемся окне выбрать значение «Минимальная продолжительность записи». После внесения изменений расписание на день будет показываться по-новому.
Да. Для этого необходимо добавить новый адрес работы в «Профиле». Для этого выберете в меню «Параметры приёма» и нажмите на кнопку «+» на верхней панели. В появившемся окне укажите адрес (если у вас включены настройки геолокации, то адрес будет показан автоматически), заполните расписание нового адреса и выберете день, с которого оно вступит в силу.
Можете. Специалист может записывать клиентов на любую дату, вне зависимости от того, рабочий это или выходной день. Клиенты могут записаться к вам только на рабочее время.
Вы можете произвольно ввести данные о клиенте при создании записи и нажать кнопку "готово" (для iOs) или выбрать строку с подписью "новый" (для Android). Кроме этого, вы можете записать клиента, выбрав его из контактов телефонной книги. Если клиент отсутствует в списке клиентов, вы сможете добавить его.
IOS: При записи клиента, которого нет в списке ваших клиентов, приложение предложит добавить его. В всплывающем окне вы сможете выбрать, добавить его в список или нет. Android: При выборе того клиента, которого нет в вашем списке, в экране создания записи появится сообщение в нижней части экрана о том, что этот клиент пока не в списке. Отсюда вы можете добавить его, нажав на кнопку «Добавить» или не добавлять, проигнорировав это сообщение.
Так вы всегда будете на связи со своими клиентами и сможете посмотреть историю его прошлых записей или информацию о будущих записях.
Смогут. В этом случае клиент будет видеть лишь надпись «Адрес не указан» в «Информации о специалисте». На возможность записаться этот параметр не повлияет.
Если введённые вами данные не обновились или же что-то отображается не так, как должно, пожалуйста, выполните вход в приложение заново. Для этого в «Профиле» нажмите «Выйти» и войдите снова. Проблема должна исчезнуть.
Общие вопросы
Tap2Visit - это сервис для максимально удобной и быстрой записи на различные виды услуг. Теперь не надо никуда звонить, вы можете записаться в любое время из любой точки планеты. Если вы сами оказываете услуги, то вам больше нет нужды отвлекаться на звонки во время работы или отдыха. Клиенты сами выберут нужное им время и услуги.
Для всех, кто оказывает услуги и тех, кто ими пользуется. От парикмахеров и врачей до репетиторов и автомастерских. И, конечно, для их клиентов.
Время. Tap2Visit облегчает процедуру онлайн-записи и экономит ваши драгоценные минуты. Наглядность. Вы сможете посмотреть расписание работы своего мастера из любого места, не важно, находитесь ли вы в поездке или дома, выбрать доступное время приёма, и всё это - на экране вашего смартфона или планшета. Конфиденциальность. Только вы и мастер будете видеть время записи и услугу, на которую вы записались. Удобство. Ещё никогда процесс онлайн-записи не был так удобен, информативен и прост.
Нет. Если вы зайдёте в приложение с любого другого устройства, все ваши данные останутся на прежнем месте. Даже больше, если вы внесёте изменения на другом устройстве, они появятся на всех остальных. Вы можете работать на нескольких устройствах без потери данных.
Нам нужен ваш номер телефона, чтобы объединить аккаунт в Tap2Visit с вашими специалистами, и, если вы сами являетесь специалистом - с вашими клиентами. Ваша адресная книга останется приватной. Мы обещаем не использовать его для каких-либо других целей. Кроме того, вы сами можете выбрать, показывать номер в своём профиле или нет. Мы ценим конфиденциальность наших пользователей.